拉卡拉一年扣两次流量费

拉卡拉一年扣两次流量费：不透明的收费引发争议

摘要

拉卡拉 A 口 pos 机确实存在一年内扣除两次流量费的情况。这一做法引起了部分用户的投诉，其中一些用户反映他们在使用拉卡拉 POS 机时被收取了两次流量费，且没有收到任何事先的通知或解释。例如，有用户在使用多年后突然发现被扣除了第二次流量费，而客服的回应是今年的费用已经扣除，暗示这是一种常规操作。这种做法引发了一些用户的不满和投诉，认为这是一种不透明的收费方式，缺乏对用户的明确通知和解释。

正文

拉卡拉作为国内领先的支付服务商之一，其 POS 机凭借着便捷性和广泛的受理渠道，获得了众多商户的青睐。然而，近一段时间以来，拉卡拉 A 口 pos 机被曝出存在一年内扣除两次流量费的情况，引起了一些用户的质疑和不满。

案例：用户投诉

一名使用拉卡拉 POS 机多年的用户反映，在今年初收到了一条扣除流量费的短信，金额为 200 元。然而，这位用户表示，自己在今年年初已经缴纳过一次流量费，因此这次扣费是重复的。

用户致电拉卡拉客服咨询，客服人员却回应称，该笔流量费是今年的费用，已经正常扣除。当用户询问为何会出现两次流量费时，客服人员并未提供明确的解释，只是表示这是公司的常规操作。

类似的投诉还有很多。有用户反映，自己在使用拉卡拉 POS 机时被收取了三次流量费，而且每次扣费前都没有收到任何通知或解释。

不透明的收费方式

用户的不满是针对拉卡拉不透明的收费方式。通常情况下，POS 机流量费是按年收取一次的，但拉卡拉却在一年内扣除两次，且没有事先告知用户。

这种不透明的收费方式不仅给用户带来了额外的经济负担，也损害了拉卡拉的品牌信誉。用户普遍认为，作为一家正规的支付服务商，拉卡拉应该以透明、诚信的方式向用户收取费用，而不是采用这种模糊不清的方式。

缺乏明确的通知和解释

除了不透明的收费方式外，用户还对拉卡拉缺乏明确的通知和解释提出质疑。在用户发现被重复扣费后，拉卡拉客服人员往往以“今年的费用已经扣除”或“这是公司的常规操作”等模棱两可的语言搪塞，并没有提供清晰的解释。

这种缺乏明确通知和解释的做法让用户感到不满和困惑。用户有权了解自己的资金是如何被使用的，以及为什么会出现重复扣费的情况。拉卡拉应该向用户提供详细、明确的解释，而不是敷衍塞责。

监管部门介入

面对用户的投诉，监管部门也开始介入调查。2023 年 3 月，中国人民银行发布了《关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》，明确要求支付受理终端运营机构规范收费行为，向用户提供清晰、透明的资费说明。

监管部门的介入表明，拉卡拉一年扣两次流量费的做法已经引起了相关部门的关注。拉卡拉需要及时整改，以符合监管要求，切实保护用户的合法权益。

拉卡拉的回应

针对用户的质疑和投诉，拉卡拉官方尚未做出正面回应。不过，有业内人士透露，拉卡拉可能会调整其流量费收取政策，取消一年内扣除两次流量费的做法。

如果拉卡拉确实做出调整，将有助于挽回用户的信任，提升其品牌形象。

建议

为了保障用户的合法权益，建议相关部门加强对支付受理终端行业的监管，督促支付服务商规范收费行为，向用户提供清晰、透明的资费说明。

同时，用户在使用 POS 机时也需要注意以下几点：

• 选择正规、信誉良好的支付服务商。
• 仔细阅读 POS 机资费说明，了解收费标准和扣费方式。
• 定期查看自己的POS机交易流水，及时发现异常扣费情况。
• 如发现重复扣费或其他异常情况，及时联系客服或向监管部门投诉。

只有通过监管部门的严格监管和用户的积极监督，才能有效遏制不透明收费行为，保护消费者的合法权益。