怎么举报pos机诈骗

如何举报 POS 机诈骗

摘要

举报 POS 机诈骗可以通过多种途径进行，包括直接联系 POS 机服务提供商、向相关政府部门和机构进行投诉，以及通过专业投诉平台进行举报。

直接联系 POS 机服务提供商

• 拨打客服电话：拨打 POS 机背面的客服电话或支付公司的官方客服电话进行投诉。提供详细的投诉信息，包括涉案 POS 机号、交易记录和诈骗证据。
• 在线客服：登录支付公司的官方网站或移动应用程序，通过在线客服渠道提交投诉。
• 邮件投诉：向支付公司的客户服务邮箱发送电子邮件，详细描述诈骗情况和证据。

向相关政府部门和机构进行投诉

• 公安机关：向当地公安机关报案或举报。准备好相关证据，如 POS 机号、交易记录和诈骗凭证。
• 人民检察院：向人民检察院控告诈骗行为。准备好充分的证据和材料。
• 人民法院：向人民法院提起民事诉讼，要求追究诈骗者的责任。
• 中国人民银行：通过 12363 金融消费权益保护投诉咨询电话或中国人民银行网站进行投诉。
• 中国银行保险监督管理委员会：通过 12378 电话或中国银行保险监督管理委员会网站进行投诉。
• 国家市场监督管理总局：通过 12315 电话或微信小程序进行投诉。

通过专业投诉平台进行举报

• 黑猫投诉：登录黑猫投诉网站，选择相应的投诉类别并填写投诉信息。平台会对投诉进行审核和处理。
• 聚投诉：登录聚投诉网站，选择相应的投诉类别并提交投诉信息。
• 其他投诉平台：还有其他专业投诉平台，如消费者权益网、投诉无忧等，也可用于举报 POS 机诈骗。

举报内容

举报时应提供以下信息：

• 涉案 POS 机号
• 交易记录
• 诈骗凭证（如短信、聊天记录、转账记录等）
• 涉案人员或公司信息（如名称、联系方式、地址等）
• 事件经过及损失情况
• 相关证据材料

举报注意事项

• 保留证据：收集所有与诈骗相关的证据，如 POS 机号、交易记录、聊天记录、转账记录等。
• 及时举报：发现诈骗行为后应及时举报，避免错过时效。
• 真实准确：举报内容应真实准确，不可捏造或夸大。
• 配合调查：举报后，相关部门或机构可能会联系举报人进行调查。配合调查有助于快速处理投诉。
• 耐心等待：举报后，处理投诉需要一定时间。耐心等待结果，如有必要，可定期跟进处理进度。

具体案例

案例 1：某消费者在使用 POS 机刷卡支付后，发现银行卡被多扣了一笔钱。消费者拨打 POS 机服务提供商的客服电话投诉，客服电话表示需要联系出纳核对。在消费者多次催促后，服务提供商才解决问题，但未对消费者的损失进行赔偿。

案例 2：某消费者在街头小摊使用 POS 机支付时，POS 机突然死机。消费者再次刷卡时发现，银行卡又被扣了一笔钱。消费者联系 POS 机服务提供商投诉，服务提供商表示无法查到交易记录。消费者向当地派出所报案，警方介入调查后，抓获了涉案人员。

案例 3：某消费者使用某支付公司的 POS 机支付时，发现 POS 机界面上出现了钓鱼网站。消费者输入银行卡信息后，银行卡被盗刷。消费者通过黑猫投诉平台举报，平台向支付公司施压，支付公司最终赔偿了消费者的损失。

预防措施

为了防止 POS 机诈骗，消费者应采取以下预防措施：

• 选择正规的支付公司和 POS 机服务提供商。
• 在使用 POS 机支付时，仔细检查 POS 机的品牌和型号。
• 不要在可疑或陌生场所使用 POS 机。
• 妥善保管银行卡信息，不要泄露给其他人。
• 发现异常情况，及时举报。

法律依据

• 《中华人民共和国刑法》第 266 条：诈骗罪
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第 55 条：经营者违法行为的举报和投诉
• 《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪的通知》
• 《关于进一步加强网络支付安全管理的若干规定》