pos机费率高于0.6%可以投诉么?

POS机费率高于0.6%可以投诉吗？

摘要：

POS机费率高于0.6%可以投诉。无视法律规定的POS机费率属于违法行为，消费者和商家可以通过多种渠道进行投诉维权。

正文：

什么是POS机费率？

POS机费率是指在使用POS机进行刷卡交易时，由商户向发卡行支付的手续费率。该费率通常由发卡行与收单机构协商确定，旨在覆盖交易处理、风险管理和运营成本等费用。

POS机费率的标准

根据中国人民银行的规定，不同类型的商户适用不同的POS机费率标准。其中，标准类商户（如零售、餐饮）的费率通常设定为0.6%左右。其他类型的商户，如公益事业、医疗机构和教育机构等，可能适用不同的费率标准。

POS机费率高于0.6%的情况

在某些情况下，商户可能会发现POS机费率被设置为高于0.6%。这可能是由于以下原因：

• 商户类型不属于标准类商户，适用不同的费率标准；
• 发卡行与收单机构协商后，对某些特定商户设定了更高的费率；
• POS机提供商或收单机构存在违规行为，擅自提高了费率。

POS机费率高于0.6%可以投诉

如果商户发现POS机费率被设置为高于0.6%，这通常被认为是不合理的，并且消费者或商家有权进行投诉。投诉渠道包括：

• 银联客服中心：95516
• 中国人民银行金融消费权益保护局：123636
• 12315消费者投诉平台：12315
• 当地市场监督管理局：可通过官网或热线电话查询具体联系方式

投诉处理流程

收到投诉后，相关部门会进行调查核实。如果核实发现POS机费率确实高于0.6%，并且没有合理的理由，将责令POS机提供商或收单机构整改。同时，消费者或商户可以要求POS机提供商或收单机构退还多收取的手续费。

法律依据

《中华人民共和国反垄断法》第十七条规定：“经营者不得以低于成本的价格销售商品或者提供服务，扰乱正常市场秩序。”

《中国人民银行关于印发<关于规范银行卡收单业务的通知>的通知》（银发〔2016〕261号）第一条规定：“银行卡收单业务中，禁止收单机构向特约商户收取高于本办法规定标准的交易手续费。”

消费者和商户的权益保障

消费者和商户在使用POS机刷卡消费时，有权了解并监督POS机费率。如果遇到POS机费率高于0.6%的情况，可以及时投诉维权。

POS机提供商和收单机构的义务

POS机提供商和收单机构有义务按照相关规定设定POS机费率，并向消费者和商户公示费率信息。如需调整费率，必须提前告知消费者和商户，并获得其同意。

结语

POS机费率高于0.6%属于违法行为，消费者和商家有权进行投诉维权。相关部门将依法调查处理，保障消费者的合法权益。同时，POS机提供商和收单机构应严格遵守法律法规，规范POS机费率管理，维护公平竞争的市场秩序。