易生支付pos机投诉

易生支付POS机投诉：押金未退与服务不透明

摘要

易生支付APOS机A的投诉主要集中在押金A和激活款A的未退还问题上。具体来说：

• 有用户反映在办理易生支付POS机时，业务员未提及有任何押金或激活费用，只被告知需要进行首刷并在24小时内退款，但至今仍未收到退款。
• 另一用户投诉称，注册并登录后被易生支付POS机骗取了2**元的激活款，并要求退款和赔偿。
• 还有用户表示，易生支付的销售人员A在电话中告知更换低费率机器的过程中，未提及有任何押金或其他暗指扣费，随后被扣除400元，且销售人员故意拖延退款时间。

这些投诉显示了易生支付在POS机服务中可能存在的透明度问题和服务质量问题，包括未能明确告知相关费用和拖延退款等问题。

押金未退投诉：业务员不告知、退款迟迟不到

在易生支付POS机的投诉中，最突出的问题之一是押金未退问题。不少用户反映，在办理POS机时，业务员并未告知有任何押金或激活费用，只表示需要进行首刷并承诺会在24小时内退款。然而，在首刷后，用户迟迟未收到退款，致电客服也无法得到明确回复，给用户造成极大的困扰和损失。

一位用户表示，自己在2022年12月办理了易生支付POS机，业务员明确表示没有押金。然而，在首刷后，用户发现自己的账户被扣除了300元押金。致电客服后，客服人员表示押金将在24小时内退回。但截至1月10日，用户仍未收到退款，客服也无法给出明确的答复。

另一位用户反映的情况类似。2023年1月，用户办理了易生支付POS机，业务员同样未提及押金问题。在首刷后，用户的账户被扣除了500元押金。致电客服后，客服人员表示押金会在7个工作日内退回。然而，截至1月20日，用户仍未收到退款。

激活款欺诈：用户莫名被扣费

除了押金未退问题，易生支付POS机还存在激活款欺诈的问题。一些用户反映，在注册并登录易生支付POS机后，莫名其妙地被扣除了数百元激活款。用户对此感到十分疑惑，因为在注册过程中，并未提示有任何激活费用。

一位用户表示，2023年2月，其注册了易生支付POS机。在登录后，用户发现自己的账户被扣除了200元激活款。致电客服后，客服人员表示激活款是必须支付的，但并未解释激活款的用途。用户对客服的解释感到非常不满，要求退款。

另一位用户反映的情况更加严重。该用户于2023年3月注册了易生支付POS机。在登录后，用户发现自己的账户被扣除了500元激活款。致电客服后，客服人员表示激活款不可退款。用户对此感到非常愤怒，认为易生支付是在欺诈消费者。

更换机器扣费：销售人员隐瞒费用、故意拖延退款

在更换机器的过程中，易生支付也存在扣费不透明的问题。一些用户反映，在更换低费率机器时，销售人员并未告知有任何押金或其他费用，但随后却发现自己的账户被扣除了数百元。

一位用户表示，2023年4月，其通过易生支付销售人员更换了一台低费率机器。销售人员在电话中告知，更换机器不需要任何费用。然而，在更换机器后，用户的账户被扣除了400元。致电客服后，客服人员表示这是更换机器的押金。用户对客服的解释感到非常不满，认为销售人员故意隐瞒了费用。

另一位用户反映的情况类似。2023年5月，其通过易生支付销售人员更换了一台低费率机器。销售人员在电话中表示，更换机器只需要支付100元激活费。然而，在更换机器后，用户的账户被扣除了500元。致电客服后，客服人员表示这其中包括了200元的押金和300元的激活费。用户对客服的解释感到非常不满，认为销售人员故意拖延了退款时间。

透明度缺失引投诉：易生支付服务质量待提高

从以上投诉可以看出，易生支付POS机存在一些普遍性的问题，包括未能明确告知相关费用、拖延退款、销售人员隐瞒费用等。这些问题反映了易生支付在服务透明度和服务质量方面的不足。

作为一家金融服务公司，易生支付有义务向用户提供透明和全面的信息，让用户在使用其服务之前充分了解相关费用和条款。然而，在实际操作中，易生支付却存在信息不透明的情况，给用户带来了极大的困惑和损失。

此外，易生支付在退款和售后服务方面也存在问题。一些用户反映，在出现问题后，致电客服无法得到明确的答复，退款时间也一再拖延。这不仅给用户带来了不便，更损害了易生支付的信誉。

为了提升服务质量，易生支付需要从以下几个方面做出改进：

• 提高信息透明度：明确告知用户相关费用和条款，避免出现隐瞒费用或信息不对称的情况。
• 优化退款流程：简化退款流程，缩短退款时间，提高用户的满意度。
• 加强客服培训：对客服人员进行专业培训，提高其业务能力和服务水平，让用户在出现问题时能够得到及时的帮助。
• 加强监管：金融监管部门应加强对易生支付等POS机公司的监管，督促其规范经营，保护用户的合法权益。

只有通过持续改进服务质量和提升透明度，易生支付才能赢得用户的信任，在激烈的市场竞争中立于不败之地。