pos机刷卡没出票也没记录怎么办?

POS 机刷卡没出票也没记录怎么办？

摘要

当 POS 机刷卡后没有出票也没有记录时，可以采取以下步骤进行处理：

• 执行冲正操作：在 POS 机上执行一笔查询或消费交易（任意金额），这通常会自动触发冲正功能，如果冲正成功，之前的交易会被撤销，资金会退回到持卡人的账户中。
• 检查打印机状态：使用 POS 机的“重打印”功能检查是否为打印机故障。如果打印机故障，需要联系维修服务。
• 联系客服协助：如果上述步骤无法解决问题，建议联系银行或 POS 机服务商的客服，提供必要的交易细节，以便他们协助查询和解决问题。
• 保留交易证据：如果持卡人手机收到了银行扣款提示短信，确保保存此短信作为交易已发生的证据。同时，如果可能的话，尝试获取其他交易成功的证明（如电子记录或银行对账单）。
• 预防措施：定期检查和维护 POS 机，确保其正常运作。对于经常出现问题的 POS 机，考虑报修或更换。

详细指南

1. 执行冲正操作

• 在 POS 机上执行任意金额的查询或消费交易。
• 如果冲正成功，打印机将打印一张冲正凭条。
• 持卡人的账户中将扣除冲正交易的金额。
• 如果冲正交易金额与原始交易金额一致，则原始交易将在持卡人的账户中被冲销。

2. 检查打印机状态

• 使用 POS 机的“重打印”功能，尝试打印一张空白收据。
• 如果打印机无法打印空白收据，则可能存在故障。
• 联系 POS 机服务商或维修技术人员进行检查和维修。

3. 联系客服协助

• 致电银行或 POS 机服务商的客服热线。
• 提供交易的日期、时间、金额和 POS 机编号等详细信息。
• 客服人员将协助查询交易记录并尝试解决问题。

4. 保留交易证据

• 保存银行扣款提示短信作为交易发生的证据。
• 如果可能，获取其他交易成功的证明，例如：
  • 电子邮件收据
  • 银行对账单上的交易记录
  • POS 机打印机上交易记录的复印件

5. 预防措施

• 定期检查 POS 机的连接线、打印纸和电池是否正常。
• 定期清洁 POS 机的读卡器和打印头。
• 使用防病毒软件保护 POS 机免受恶意软件的侵害。
• 及时更新 POS 机软件。
• 对于经常出现问题的 POS 机，考虑报修或更换。

其他注意事项

• 如果 POS 机发生故障，请立即停止使用并联系维修服务人员。
• 不要尝试自行修理 POS 机，因为这可能会使故障恶化。
• 如果持卡人的账户被错误扣款，请立即联系银行或 POS 机服务商报告此问题。
• 持卡人有权对未经授权的交易提出争议，并且银行或 POS 机服务商有义务对此进行调查。

结论

当 POS 机刷卡后没有出票也没有记录时，持卡人可以通过采取本文概述的步骤来解决问题。通过执行冲正操作、检查打印机状态、联系客服协助、保留交易证据和采取预防措施，持卡人可以最大程度地减少由此类故障造成的损失和不便。